Per molte piccole e medie imprese WhatsApp è già il canale più veloce per parlare con clienti e prospect. Il problema è che le conversazioni restano sul telefono di chi le ha scritte: chi subentra non sa cosa è stato detto e il CRM non ne ha traccia. Il modulo Messaggi WhatsApp di Contatto CRM nasce per mettere queste conversazioni dentro la scheda del cliente.
Come si collega WhatsApp al CRM
Ogni agente collega il proprio numero scansionando un QR, come si fa con WhatsApp Web. Da quel momento le conversazioni sono in stile WhatsApp, con i messaggi non letti e il relativo contatore, e restano nella scheda del cliente con tutto lo storico. L’Admin dispone di una vista di supervisione sulle connessioni di tutti gli agenti.
Cosa si può fare
- Scrivere a prospect e clienti direttamente dal CRM, senza cambiare applicazione.
- Usare modelli riutilizzabili con le variabili del cliente, come nome e azienda, per mantenere uno stile uniforme.
- Ritrovare lo storico delle conversazioni nella scheda cliente, per i numeri presenti in anagrafica.
- Inviare promemoria automatici degli appuntamenti del Calendario, con un messaggio predefinito, un modello oppure un testo scritto per il singolo appuntamento.
Quando è utile
Il modulo è pensato per richiamare i clienti dopo una demo, con la risposta visibile nello storico, e per ridurre le assenze agli appuntamenti: un promemoria, per esempio 60 minuti prima, ricorda al cliente l’impegno. Partire dai messaggi non letti aiuta anche a rispondere più in fretta.
Cose da sapere prima di attivarlo
- Serve un numero WhatsApp per ogni agente.
- Gli invii programmati partono solo dal CRM online: le copie di prova non scrivono mai ai tuoi clienti.
- Lo storico è disponibile per i numeri presenti in anagrafica.
- Il collegamento funziona come WhatsApp Web, quindi non è un canale ufficiale: va usato per i messaggi di assistenza e di relazione, non per invii di massa.
Costi
Al momento della pubblicazione il modulo costa 10 euro al mese per organizzazione, oltre al canone base e più IVA. L’attivazione, la configurazione o l’affiancamento sono facoltativi e si pagano a consuntivo, 60 euro l’ora. Per il prezzo aggiornato conviene usare il calcolo del preventivo online.
Il modulo funziona insieme al calendario degli appuntamenti e alle comunicazioni e-mail. Se vuoi capire come si inserisce nel resto del gestionale, trovi una panoramica nella pagina del servizio Contatto CRM, oppure puoi scoprire Contatto CRM su contatto.online.