In un’officina il telefono squilla soprattutto per una domanda: «la mia auto è pronta?». Ogni risposta toglie tempo a chi sta lavorando. Il CRM per officine di Contatto CRM si basa su un’idea semplice: avvisare il cliente in automatico quando il veicolo è finito.
Commesse collegate a veicolo e cliente
Ogni lavorazione è una commessa collegata al veicolo e al cliente, con data di apertura, stato (in lavorazione o completata) e note. Le schede delle commesse aperte mostrano la targa in modo leggibile, anche su tablet o monitor in officina. La bacheca indica quali veicoli sono ancora da completare e da quanto tempo.
L’avviso WhatsApp «Veicolo pronto»
Con un tocco il cliente riceve un messaggio con il testo impostato dall’officina e il proprio nome inserito automaticamente; la commessa viene poi chiusa. Si può anche chiudere la commessa senza inviare nulla. Il numero dell’officina si collega con un QR, come WhatsApp Web, i modelli di messaggio sono personalizzabili e lo storico resta in anagrafica. È una connessione non ufficiale: è pensata per i messaggi di assistenza, non per invii di massa.
Clienti e veicoli in anagrafica
Un cliente può avere più veicoli, ciascuno con targa, marca e modello. I dati si riutilizzano a ogni commessa senza riscriverli, e si può partire subito importando i clienti già esistenti da Excel o da Fatture in Cloud.
Mail e comunicazioni pianificate
Oltre a WhatsApp ci sono modelli di e-mail con i dati del cliente, invii a tutti, a un gruppo o a una selezione, e invii pianificati una tantum, giornalieri, settimanali o mensili. Si possono allegare documenti da OneDrive.
Più officine, un solo sistema
Ogni officina ha utenti, dati e connessione WhatsApp separati; l’amministratore dispone di una vista di supervisione in sola lettura. Si usa dal browser, da computer, tablet o smartphone, senza installare nulla.
Come si parte
La pagina del prodotto non riporta un prezzo fisso: si richiede il CRM Officina e si può farsi assistere nell’attivazione, che comprende la creazione dell’officina, il collegamento del numero WhatsApp e l’impostazione del messaggio «Veicolo pronto». Puoi richiedere il CRM Officina oppure usare il calcolo del preventivo.
Il CRM per officine usa gli stessi moduli di Contatto CRM, a partire da WhatsApp nel CRM. Altri settori sono descritti su contatto.online.